一、遙控器大戰(zhàn)背后的煩惱

在許多家庭中，遙控器大戰(zhàn)是常見的場景。一家人圍坐在電視機前，卻因為各自不同的看電視喜好，引發(fā)了一場激烈的遙控器爭奪。孩子想看充滿奇幻色彩的動畫片，父母則偏愛扣人心弦的電視劇，爺爺奶奶或許更鐘情于經(jīng)典的戲曲節(jié)目。這種爭奪帶來了諸多困擾。比如，原本溫馨的家庭氛圍被爭吵所打破，大家都互不相讓，甚至可能因此產(chǎn)生一些小矛盾。有時為了搶奪遙控器，還會不小心碰倒東西，造成不必要的損失。而且，由于爭奪遙控器，大家無法專注于電視內(nèi)容，原本是為了放松和娛樂的看電視時間，變成了一場混亂的爭斗。家庭成員之間的關(guān)系也可能會受到影響，變得緊張和不和諧。這場看似微不足道的遙控器大戰(zhàn)，實際上反映了家庭成員之間在娛樂選擇上的差異和沖突，給家庭生活帶來了不小的煩惱。

二、電視 “雙治理” 工作的內(nèi)容與進展

（一）一個遙控器掌控全局
國家廣電總局積極推進一個遙控器控制電視的工作。新型三模通用遙控器已研發(fā)成功，充分考慮了老年和兒童群體，優(yōu)化了按鍵布局，并提供標準和極簡兩種版本供用戶選擇。目前，該遙控器已在 6 省有線電視和 IPTV 運營商開展測試驗證。中國消費者協(xié)會調(diào)查評估報告顯示，超過八成的用戶完成了紅外遙控器學(xué)習(xí)，使用滿意度超九成。
（二）電視機機頂盒一體化
為解決電視機和機頂盒分離帶來的問題，相關(guān)部門加快實現(xiàn)電視機機頂盒一體化。推進 “插入式微型機頂盒” 試點和批量部署，其體積大幅降低，基本無線纏繞，內(nèi)測用戶反饋安裝使用便捷、運行穩(wěn)定。目前已成功研發(fā) 8 款插入式微型機頂盒和 3 款有線電視單向網(wǎng)關(guān)，正在 6 省有線電視和 IPTV 運營商開展業(yè)務(wù)適配和測試。
（三）酒店電視操作治理
針對酒店電視操作復(fù)雜的問題，國家廣電總局協(xié)同多部門開展專項治理。截至 6 月 30 日，全國具備軟件升級條件的 1.62 萬家酒店已全部完成治理工作，252 萬間酒店客房實現(xiàn)便捷看電視。今年 9 月 30 日前基本完成全國酒店電視治理，年內(nèi)通過消費監(jiān)督、查缺補漏等方式實現(xiàn)能改盡改。同時，對于部分酒店電視設(shè)備老舊等問題，推動酒店電視設(shè)備更新，不斷改善酒店電視服務(wù)品質(zhì)。

三、電視 “雙治理” 工作的成效與意義
（一）提升用戶體驗
“雙治理” 工作顯著提升了用戶的電視觀看體驗。通過解決電視 “套娃” 收費問題，用戶的消費透明度大幅提高，不再被復(fù)雜的收費項目所困擾。同時，操作的簡化讓無論是老年人還是兒童，都能輕松掌控電視，不再為繁瑣的操作流程而煩惱。例如年近 90 歲的廖奶奶，之前因弄不清遙控器而無法自由看電視，如今也能享受便捷的收視服務(wù)。此外，酒店電視治理讓賓客不再為調(diào)試電視而頭疼，開機就能直接看到直播電視，大大提升了出行中的觀看體驗。
（二）促進廣電行業(yè)發(fā)展
“雙治理” 工作為廣電行業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇。規(guī)范的收費和簡潔的操作吸引了更多用戶回歸大屏，提高了用戶的活躍度和忠誠度。這不僅增加了廣電行業(yè)的收益，也促使行業(yè)更加注重內(nèi)容創(chuàng)新和服務(wù)優(yōu)化，推動了行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。例如，全國有線電視上線 “重溫經(jīng)典” 專區(qū)并開設(shè)頻道，加強了優(yōu)質(zhì)免費內(nèi)容的供給，吸引了更多觀眾。同時，相關(guān)技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用，如插入式微型機頂盒和新型遙控器，也促進了廣電技術(shù)的進步和產(chǎn)業(yè)鏈的升級。
（三）社會意義重大
“雙治理” 工作具有重要的社會意義。它體現(xiàn)了政府部門對人民需求的關(guān)注和回應(yīng)，提升了人民群眾的獲得感和幸福感。在鞏固意識形態(tài)陣地方面發(fā)揮了積極作用，為傳播正能量提供了更優(yōu)質(zhì)的渠道。此外，還促進了家庭和諧，讓家庭成員能夠更愉快地共同享受電視時光，增進了親情交流。同時，也為酒店等行業(yè)提升了服務(wù)品質(zhì)，有助于塑造良好的社會形象。

四、當(dāng)前電視 “雙治理” 工作的現(xiàn)狀與問題
盡管電視 “雙治理” 工作取得了顯著成效，但仍存在一些現(xiàn)狀與問題。在部分地區(qū)，一個遙控器掌控全局的功能尚未完全普及，仍有用戶反映存在多個遙控器切換使用的情況。一些地區(qū)的電視機機頂盒一體化推進速度較慢，部分用戶還在忍受著連線多、操作復(fù)雜的困擾。酒店電視操作治理方面，雖然大部分酒店已完成治理，但仍有一些小型酒店或偏遠地區(qū)的酒店，由于資金、技術(shù)等原因，電視設(shè)備的更新工作滯后，操作復(fù)雜的問題未能得到徹底解決。此外，插入式微型機頂盒和新型遙控器的推廣范圍還有待進一步擴大，部分用戶對新設(shè)備的了解和接受程度較低。在收費治理方面，雖然整體收費透明度有所提高，但仍存在個別收費項目不夠清晰明確的情況。部分設(shè)備的性能和穩(wěn)定性也有待加強，如在信號傳輸、畫面質(zhì)量等方面，還不能完全滿足用戶的需求。同時，對于新技術(shù)和新設(shè)備的售后服務(wù)體系還不夠完善，用戶在遇到問題時不能及時得到有效的解決。這些問題的存在，需要相關(guān)部門和單位進一步加大工作力度，采取有效措施加以解決，以推動電視 “雙治理” 工作取得更加全面和深入的成果。

五、電視 “雙治理” 工作的未來展望
（一）持續(xù)優(yōu)化技術(shù)創(chuàng)新
未來，應(yīng)加大對電視 “雙治理” 相關(guān)技術(shù)的研發(fā)投入，不斷推動技術(shù)創(chuàng)新。例如，進一步提升插入式微型機頂盒和新型遙控器的性能，增強其穩(wěn)定性和兼容性，以適應(yīng)更廣泛的電視設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。同時，探索利用人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)，實現(xiàn)電視操作的智能化和個性化，根據(jù)用戶的觀看習(xí)慣和偏好自動推薦節(jié)目和調(diào)整設(shè)置。
（二）加強宣傳推廣
要通過多種渠道和方式，加強對電視 “雙治理” 工作成果及新設(shè)備、新服務(wù)的宣傳推廣。利用電視廣告、社交媒體、線下活動等手段，提高用戶對一個遙控器掌控全局、電視機機頂盒一體化等優(yōu)勢的認知度和接受度。此外，組織開展用戶體驗活動，讓更多人親身感受 “雙治理” 帶來的便利。
（三）強化政策支持與監(jiān)管
相關(guān)部門需制定和完善支持 “雙治理” 工作的政策法規(guī)，為工作的深入推進提供有力保障。同時，加強對電視行業(yè)的監(jiān)管力度，嚴格規(guī)范收費項目和操作流程，確保所有治理措施得到有效落實。對違規(guī)行為進行嚴肅查處，維護市場秩序和消費者權(quán)益。
（四）促進多方合作
推動廣電部門、運營商、設(shè)備制造商、技術(shù)研發(fā)機構(gòu)等各方的深度合作，形成合力。共同解決在 “雙治理” 工作中遇到的技術(shù)難題、資金問題和市場推廣障礙。通過合作共享資源，提高工作效率，加快推進電視 “雙治理” 工作的全面覆蓋和優(yōu)化升級。
（五）提升服務(wù)質(zhì)量
持續(xù)關(guān)注用戶需求，建立健全用戶反饋機制，及時處理用戶在使用過程中遇到的問題和提出的建議。加強對工作人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和技術(shù)能力，為用戶提供更加專業(yè)、高效、貼心的服務(wù)，不斷提升用戶對電視 “雙治理” 工作的滿意度。